Для кого программа

• Аналитики и менеджеры по процессам, уже знакомые с базовыми понятиями темы

• Специалисты и менеджеры отделов операционной эффективности

• Руководители, которым нужно выстроить систему метрик, а не общее понимание темы

Цель программы

Научить участников выбирать, рассчитывать и внедрять корректные показатели операционной эффективности — без общей теории, сразу к применимым инструментам.

Формат и объём

• Объём: 10 академических часов

• Формат: онлайн или очно, 3 занятия по 3–4 часа

• Группа: 10–16 человек — формат с разбором показателей на кейсах участников

Результаты обучения

По итогам участники смогут:

• Выбирать показатели операционной эффективности под задачи своего подразделения

• Рассчитывать индекс и коэффициент операционной эффективности по формуле

• Формулировать критерии и факторы для системы метрик

• Строить простой дашборд показателей операционной эффективности

• Избегать типичных ошибок при внедрении KPI

Методы обучения

• Практикум расчёта показателей на данных/кейсах участников

• Разбор готовых дашбордов и шаблонов

• Домашнее задание — расчёт метрик для своего подразделения с обратной связью куратора